回顾以往客户案例，北京新广视通科技集团有限责任公司陪伴一个又一个政务服务中心走上改革创新之路，并将改革红利转化为民生福祉，取得了巨大的进步。我们见证了多个政务大厅的蜕变，

  为了让更多的政务同仁少走弯路、不走弯路，我们在总结百余客户经验的同时，整理出各级政务服务机构在改革道路中存在的问题，并给出改善建议，希望能给各位政务同仁，带来更多帮助与启发。

  随着综窗改革的进一步推进，综合窗口事项、范围逐步扩大，由于前后台材料转接流程混乱、难以管理，限制综合窗口改革范围再扩大，严重影响综合窗口改革落地效果，请问如何建立科学的综合窗口材料流转体系？

  综窗改革打破了部门各管一摊的格局，由政务中心做综合收件，再将收件的材料交由部门进行审批，并在综合出件窗口由政务中心统一出件。这个看似简单的材料转接流程，在实际落地的过程中却成为了前台后台拉扯不清的症结点，导致综窗改革运行不畅。而如果将综窗改革从大厅内扩大化至全市(区），收件的前台不仅在大厅，还延伸到镇街、村居，假如没有一套顺畅的流转体系在背后做支撑，整个材料的流转更是容易拧成一团乱麻。

  材料流转体系要设计规范流转流程、对材料来唯一化标记，并且要设置材料流转文件柜，作为材料寄存、流转的介质。

  材料流转体系的建设只是规范化运行的开始，搭建流转体系时需要确定前后台业务边界，制定前后台流转标准、数据对接标准、材料流转流程规范等，分类设计即办件和承诺件的流转方式、流转时限，确定每个环节的责任人。将设计好的业务规范与流程发布，组织人员培训并监督执行。

  为材料赋予唯一的二维码标识，从收件开始利用二维码来详细的记录每次材料流转的信息，直到结果材料的领取。二维码作为材料的唯一标识，在流转过程中可以同步记录每分材料的流转次数、经手人、停滞时间等数据。只需要扫描对应二维码，即可“码”上知晓材料流转进度。

  因为排队人员多、材料不全、遗漏等问题，需要办事人跑上好几趟，导致公文的时效性、准确性不能得到一定效果保证，某些特定的程度上制约了工作效率。材料在流转过程中不会长期处在“动态”，绝大部分时间是在“待流转”的状态，为保障材料在待流转期间的安全性，设立文件柜就显得十分必要。文件柜有效打通了办事人和工作人员之间的材料流转渠道，在保障材料安全的同时，也给办事人带来更多便利。

  可以进一步向镇街、村居延伸，在基层增加更多的政务服务“点”，将文件柜升级为自助办理柜，既能轻松实现自助办理，同时也解决了材料提交的难题，丰富了“十五分钟便民圈”的政务服务内容，再加入远程视频功能可覆盖更大范围的群众咨询。

  新广视通科技集团研发的智慧政务流转柜，智能化文件存取设置，便捷省心、安全可查、智能高效。实现群众「约」「存」「系统提醒」，工作人员「取」「存」「短信通知」的正逆向闭环全自动流转，满足企业群众非工作时段取、送材料需求，实现7*24小时一站式自助办理，助力“不见面”办成事。