阜城农商银行用足“三力” 全面推动高低柜管理

  资源整合工作开展以来，阜城农商银行深入贯彻省联社、衡水审计中心关于轻型网点建设的工作部署，以“将网点多、服务面广的传统优势转换成发展转型的新动能”为出发点，围绕“重塑网点价值、增强竞争实力、吸引留住客户、打造品牌文化”为目标，在全县试点网点推行高低柜管理，释放高柜柜员，缓解网点排队压力，让低柜柜员更接近客户，让厅堂营销、厅堂服务更加丰富。

  在提前谋划上着力，推动“高低柜”落地落实。一是下乡调研定试点。根据省联社衡水审计中心资源整合指导意见，多次召开专题会议对高低柜管理工作进行安排部署，班子成员通过下乡调研，对各网点的存贷款规模、市场占有率、网点人员构成、智慧机具配置、离柜率、岗位工作职责等方面做沟通交流，结合各网点对高柜改低柜建设提出的可行性的意见和建议，选择建设“1+1+2”轻型网点模式，即一个高柜、一个低柜、一名大堂经理和一名委派会计。按照“试点先行、全面推开”的转型思路，选取辖内6个具有区域特色的营业网点，逐步优化整合各类资源和功能区划，有效推进网点转型工作进一步开展。二是座谈交流理思路。一方面，与试点网点支行、委派会计先后两次进行座谈，会上各试点网点负责人从硬件设施、客户反映、支行运行、柜面管理等多个角度就在推行高低柜管理过程中可能预测到的问题及存在的困难进行讨论，并通过探讨提供解决措施。另一方面，同委派会计进行精准座谈，通过对高低柜业务分类、委派会计日常工作和职能等方面做探讨交流，为下一步会计职能转变奠定了基础，为完善会计考核监督管理办法提供了有力依据。

  在科技赋能上聚力，加快“高低柜”建设步伐。本着实现网点由柜面交易型向营销型转变的思路，合理布放智能设备、全面优化人力，发挥资源最大效能，提升厅堂运营活力。在保证有效制衡的前提下，合理优化岗位配置，通过委派会计移动办公、整合高低柜人员、设置弹性窗口、配备智能机具等举措，有效释放柜面人员，合理充实大堂服务营销人力，为客户提供更精准、高效的服务。截至目前，阜城农商银行累计释放高柜柜员6人，全部充实到低柜和营业销售队伍中，配备智能现金柜台4台，智慧柜员机15台，并在非现金区安装监控设施，配备低柜办理业务所需的设备终端等，力争通过高低柜模式，使营业销售人员占比在原来基础上大幅度的提高，实现网点业务办理智能化、高效化、亲情化。

  在人员配备上发力，助推“高低柜”效能提升。一方面，优化部室职能。对机关部室职责进行明确分工，使部门权力边界清晰，定位、定责更准确，以责定岗、以岗选人。释放生产力充实到基层支行，实现现有人员向业务岗位倾斜，向一线倾斜。目前，已分别从机关部室和基层网点释放3名人员充实到小贷中心。另一方面，增设大堂经理。根据网点业务量和存款规模，为7个网点配备大堂经理，均为拥有非常良好外在形象和综合素养的全日制大专以上学历大学生，对大堂经理从厅堂服务、业务办理、产品介绍、自助机具使用等方面做岗前专业培训，实行考核考试上岗，并不定期通过现场和非现场的方式，对大堂经理进行能力提升检测。

  高低柜的打造，告别过去漫长的排队等待和冰冷的防弹玻璃，低柜柜员可以和客户面对面交流，给客户一种亲切感、温暖感。下一步，阜城农商银行会陆续将所有网点进行“柜台革命”，扎实推进柜面业务分离，在控制风险的前提下，争取取得可推广性的经验，为推动转型发展贡献力量。