为优化柜面服务作业质效，强化“以客户为中心”服务理念，农发行沿滩区支行着力念好“学、拼、查”三字诀，全力做好对客服务和柜面处理，以优质柜面服务助力高质量开展。

  念好“学”字诀，以常态化学习训练进步事务才能。分担领导带头学，柜面人员轮番学，会集要点学习人民银行结算账户处理办法、反洗钱处理准则、重控处理规则、服务处理规则、经营场所安全处理要求等柜面运营事务知识，着力进步柜面人员归纳素质，做到理论与操作交融互促；活跃跟进学习对客服务一体化作业要求，学习学习试点行先进经验做法，进步对客服务水平。

  念好“拼”字诀，以精细化服务措施赢得客户赞誉。拼作业质量。在事务操作中高标准、严要求，不犯初级过错、不错报作业信息、不让客户重复跑路，高质量完结柜面各项事务作业。拼服务态度。深化饯别“以客户为中心”理念，标准着装、热情周到、交心服务，将柜员服务态度和柜面服务环境作为日常精细化处理事项，为前来处理事务的每一名客户提供暖心、交心、适意服务。

  念好“查”字诀，以多样化查看保证柜面合规运转。严厉执行柜面标准处理相关规则，经过坐班主任自查、专员监察、上级行运营教导查看等多种形式，及时查摆反洗钱处理、账户处理、重空物品处理等要点范畴准则执行状况，对查摆发觉缺点立行立改，进一步防备操作危险，进步合规运营水平，守住合规阵地“第一线”。

  下一步，沿滩区支即将继续做好柜面服务和运维处理作业，念好“三字诀”，全方面进步柜面作业质效。（王博杨 刘麟凤）

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